【FAQ / 常見問題】
Q1：沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？
A：可以的！沒有註冊含貝一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議過是先加入會貝喲！
Q2：如何註冊成會員呢？
A：進入UN官網後，在頁面右上角點選「目錄」，左側便含跳出選擇欄，點選「新用戶註冊」，按照指示填寫送出即可
Q3：可以下單後再註冊嗎？
A：可以的！在下單後，就往您下單的電子信箱，裡面應含有兩封信息，一封來自UniMejor的「謝謝您的訂單#.....。-正在處理中」 通知信，
另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。
請點選SHOPLINE的訊息，依照指示設定密碼，即可成功註冊為含員
Q4：如何聯勢客服？
A：為了能更快速地協助您解決問題，請針對您的需求聯繫以下部門：
•訂單、退換貨、商品相關問題
Line 官方帳號: @vao1000w
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100071562090858
客服電話：04-2206-0101
訂單進度
是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕
退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。
退款一、什麼時候退款待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。- 退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。 - 處理中
依照商店退貨處理時程 - 退貨完成
通知方式：推播、信件 - 退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號 - 退款完成
通知方式：推播、信件 - 退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信系統/金流商之客服信箱(servicetw@91app.com)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。我的折價劵
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
如何使用折價劵
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！
折價劵使用規則
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。
為何沒有收到發票?根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能，進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/) 如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」，客服人員將會盡速為您處理。
小提醒： 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。
有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
捐贈的發票，你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。
另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。
發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」，找出該筆訂單，點選該 筆訂單後的聯絡客服，並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。
* 有統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯，寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。
若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出，煩請於收到發票三日內，填寫發票背面折讓單，並附上您要修改 的抬頭、統編，將發票寄回台北市南港區八德路四段 768 巷 5 號 6 樓 九易宇軒股份有限公司會計部收， 我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印。
我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」， 點入訂單明細查詢您的發票號碼。
若您於訂購時選擇將發票捐贈，為了保障受贈單位的權益，捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。
如何領取中獎發票及兌獎?每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。
- (1).超商列印：
- 中獎金額NT$9,999(含)以下，則請至指定超商列印中獎電子發票。
- (2).紙本寄送
- 中獎金額為NT$10,000(含)以上，將以掛號方式，寄送到您提供的地址。
- (3).親自領取
- 中獎金額NT$200,000(含)以上，請本人攜帶身分證明文件，至九易宇軒(股)公司親自領取。
沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。
發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
【退換貨說明】
*依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日)之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值 時，恕無法退貨 。
商品鑑賞期
1.除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將預期)類之食品、客製化商品、個人衛生用品、不適用於7天內鑑賞期之商品外，從商品抵達您手中開始即擁有7天鑑賞期(包含假日)。
2.如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料、
客服人員收到後將會協助您進退貨。
3.7日鑑賞期計算:以消費者簽收取件完成的當日算起到第7天止
例:10月12日完成取件，7天鑑賞期的起記時間為10月12日-10月18日)
退貨須知
1. 退貨商品需未經使用，且無非人為因素所造成的汙損、故障，消保法保障7天鑑賞期僅提供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品試用期；如本商店有提示您，
請保留完整的 包裝(含外包裝紙盒)，否則恕不接受退貨。
2. 以下情況無法接受退貨:
2-1 超過7天鑑賞期
2-2 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如:汙損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷。
2-3 商品包裝破損不完整，無發票、配件不齊者、惡意或大量退貨。
2-4 網路平台退貨流程
聯絡客服人員→確認可退貨→準備完整商品及發票→提供收件地址、姓名及電話→將由我端委託之物流進行回收。
2-5退款說明
l 原訂單未達免運門檻:退款為退貨商品+原始運費。
l 退貨後未達免運門檻:若訂單退貨後的實際消費未達免運門檻，退款為退貨商品金額扣除運費的金額。
l 退貨後仍達免運門檻:若訂單中退貨後的實際消費仍達免運門檻，退款為退貨商品金額。
l 退款時程:我們將在收到退貨包裹後於7個工作天內完成退款-您寄出退貨到收到退款約需14-21天(遇國定假日或特殊情況則順延)。
l 信用卡付款者: 確認退貨成功後，直接把款項退刷至原付款的信用卡帳號中。
l 貨到付款者: 確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
※ 若您已取的紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您連絡相關退貨事宜(例如:發票處理或銷貨折讓)。
※ 請您已送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
若原廠損毀將無法退貨須將損壞費用於退款中扣抵。
※ 當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
運送方式
例假日與國定假日無法進行出貨手續，請您特別留意。
平日（週一～週五）收到您款項的隔天（貨到付款則是收到訂單的隔天），確認您的資料無誤將立即安排出貨。
（訂單送出後，若有修改收件資料或是指定到貨時段的需求，請直接與我們聯絡，我們將儘速為您處理）
a. 超商取貨付款
- 提供全省7-11 門市取貨付款，部分離島不提供服務。
- 提供全省全家 門市取貨付款，部分離島不提供服務
- 全館單筆滿$1000即享免運費服務，未滿則另收$60元物流運費。
- 當商品送達門市，您會收到貨到門市的簡訊通知(適用範圍為台灣本島及離島)。
- 超商取貨:約3-7個工作天(不含例假日)。
b. 宅配
- 全館單筆滿$1000即享免運費服務，未滿則另收$90元物流運費。
- 部分離島不提供服務。
- 配送時間約2~3天。
c. 郵局(離島地區)
- 掛號費用0元，服務範圍為全台灣和澎湖、金門、馬祖，約2至3天送達(遇例假日順延)。
d. 新竹物流
- 台灣本島的大多數地區，原則上貨件可於寄件之隔日送達，偏遠及離島地區時效請詢問服務人員。
●注意事項
詐騙集團猖獗，切勿依照他人指示操作ATM自動櫃員機。如遇任何問題疑慮都請與優妃瑪客服聯繫。
若遇到以下狀況出貨時間將順延 :
1. 收件人資料填寫不完整、更改收件地址或收貨人無法收貨。
2. 遇颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段，或遇系統設備維護，物流端倉儲調整等情況。
- 商品如欲缺貨狀況，將以原付款方式退款。
- 官網商品尺寸，丈量皆以cm為單位，測量尺寸誤差正負0.2cm以內為合理範圍。
- 為了清楚呈現商品細節，圖片大多為實物近距離拍攝，所以視覺尺寸容易顯得比實物來的大，選購時請留意商品的尺寸說明。
*依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日)之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以
致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨 。
*7日鑑賞期計算：以消費者簽收取件完成的當日算起到第7天止
例：10月12號完成取件，7天鑑賞期的起記時間為10月12號-10月18號）
*辦理退貨期限：消費者免負擔寄回運費辦理退貨乙次． 請於收到商品當日算起七日内聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。
*退款計算說明：
- 原訂單未達免運門檻：退款為退貨商品+原始運费
- 退貨後未達免運門檻：若訂單退貨後的實際消費未達免運門檻，退款為退貨商品金額扣除運費的金額
- 退貨後仍達免運門檻：若訂單中退貨後的實際消費仍達免運門檻，退款為退貨商品金額
- 退款時程：退貨便物流送回退貨為一周一次，我們將在收到退貨包裹後於7個工作天内完成退款-您寄出退貨到收到退款約需14-21天(遇國定假期或特殊情
商品無法退換貨說明
- 在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。超過七天鑑賞期限。(僅限台灣地區，7天鑑賞期屬「猶豫期」而非「試用期」)
- 商品已拆封使用，如：與食物、器具接觸、下水清洗 ; 或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。均不接受退訂
- 配件及贈品不齊全。
- 惡意或大量退貨者
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
*若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
*請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
*當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
